Une étude récente menée par des chercheurs de l’université Waseda et du centre de recherche sur l’intelligence artificielle de l’institut Riken, situés à Tokyo, a mis en lumière l’importance de la politesse dans les interactions avec les modèles de langage comme ChatGPT. Les chercheurs ont observé que l’utilisation de formules de courtoisie, telles que «s’il te plaît» et «merci», peut améliorer la qualité des réponses fournies par ces technologies avancées.
Nathan Bos, spécialiste des interactions entre humains et intelligences artificielles, confirme cette observation. Selon lui, les expressions de politesse structurent la demande, facilitant ainsi une réponse plus précise et appropriée de la part de l’IA. En outre, le ton poli oriente le modèle vers des sources d’information plus fiables et civilisées sur internet, contrairement à un ton plus acerbe qui pourrait le diriger vers des forums moins recommandables.
Cependant, la politesse excessive pourrait nuire aux performances de l’IA. Les chercheurs recommandent donc une courtoisie modérée, similaire à celle utilisée dans les interactions humaines quotidiennes.
Des études supplémentaires, comme celle menée par Google DeepMind en 2023, révèlent que des encouragements verbaux peuvent aussi améliorer les capacités de résolution de problèmes complexes par les modèles de langage. Cette approche renforce l’idée que la manière dont nous formulons nos demandes peut influencer directement la performance technique de l’IA.
Au-delà des bénéfices techniques, la politesse envers les chatbots revêt une dimension éthique. Sherry Turkle, psychologue spécialisée dans la technologie au MIT, souligne que la courtoisie envers les IA est un signe de respect envers nous-mêmes. Elle met en garde contre l’habitude de s’adresser aux machines de manière impolie, craignant que ce comportement ne se répercute sur nos interactions humaines.
En réponse à ces préoccupations, des entreprises comme Google ont lancé des initiatives pour encourager les bonnes manières dans les interactions avec les assistants virtuels. La fonctionnalité «Pretty Please» introduite en 2018 par Google en est un exemple, visant à inculquer aux enfants l’importance de la politesse envers les assistants numériques.
