La 8ᵉ édition du prix « Élu Service Client de l’Année 2025 Maroc » a été révélée lors d’une cérémonie élégante, organisée jeudi soir à Bouskoura. L’événement a réuni des personnalités de premier plan, dont le ministre de l’Industrie et du Commerce, Ryad Mezzour, pour récompenser les entreprises marocaines qui se sont distinguées par la qualité exceptionnelle de leur service client. Ces lauréats incarnent l’innovation et l’engagement, dans un contexte où l’expérience utilisateur est un levier stratégique pour la compétitivité des entreprises.
Le ministre Mezzour, dans son discours, a salué l’effort des lauréats pour instaurer une culture de responsabilité et d’efficacité. Il a souligné que ces entreprises avaient réussi à transformer leurs visions en actions concrètes, contribuant ainsi au rayonnement du Maroc, notamment avec des événements internationaux comme la Coupe d’Afrique des Nations 2025 et la Coupe du Monde 2030.
Une sélection rigoureuse des meilleurs services clients
Les lauréats de cette année, par ordre alphabétique, sont les suivants :
- Alliances Darna – Immobilier économique et social
- Avis – Location courte durée automobile
- Burger King – Restauration rapide
- CGI – Immobilier haut standing
- CGI – Immobilier moyen standing
- Crédit du Maroc – Banque conventionnelle pour particuliers
- Dar Al Amane – Banque participative
- Decathlon – Distribution d’articles de sports et loisirs
- Electroplanet – Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques
- Kitea – Mobilier et décoration
- LC Waikiki – Prêt-à-porter
- Locafinance – Location longue durée automobile
- M-Automotiv – Distributeur multimarque de véhicules pour particuliers
- Marjane – Grande distribution
- Orange – Solutions communicantes pour particuliers
- Orange B2B – Solutions communicantes pour entreprises
- Portnet – Services publics pour entreprises
- Sendit – Distribution de plis et de colis
- So Gé – Banque en ligne
- TotalEnergies – Services aux automobilistes
- Wafa Assurance (Assurance de biens) – Assurance de biens
- Wafa Assurance (Assurance de personnes) – Assurance de personnes
- Wafa Ima Assistance – Assistance
- Wafasalaf – Organisme de crédit
Ces entreprises se sont distinguées par la qualité de leur relation client dans des secteurs variés tels que l’immobilier, la restauration rapide, la banque, l’assurance, et la grande distribution. Leur performance témoigne d’un engagement profond envers la satisfaction des clients, essentiel dans un environnement de plus en plus compétitif.
Des tests clients mystères pour évaluer les performances
La sélection des lauréats repose sur une méthodologie rigoureuse d’évaluation, basée sur des tests clients mystères réalisés entre le 26 août et le 15 novembre 2024. Les entreprises participantes ont été testées à travers une série de scénarios sur trois étapes clés : avant-vente, vente et après-vente. Les tests ont porté sur plusieurs canaux de contact, tels que des appels téléphoniques, des visites physiques, des emails, des interactions sur les réseaux sociaux, et des navigations web.
Plus de 150 tests ont été réalisés sur une quinzaine de critères, allant de la qualité des réponses à l’accueil client, en passant par la reformulation des informations. Pour être éligibles, les entreprises devaient obtenir une note minimale de 12/20, et les meilleures ont été récompensées lors de cette cérémonie.
Une nouvelle étape pour L’excellence du service client au Maroc
Dans un contexte où l’expérience client devient un atout stratégique, cette cérémonie souligne l’importance d’offrir un service client de haute qualité. Les lauréats montrent la voie en matière d’excellence, et leur modèle pourrait inspirer d’autres entreprises marocaines à renforcer leur relation avec leurs clients. Cette reconnaissance intervient à un moment crucial, avec l’anticipation d’événements internationaux majeurs qui mettront en avant l’image du Maroc sur la scène mondiale.
