Le groupe Outsourcia renforce son empreinte internationale en intégrant SoMezzo, une entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée et le BPO. Cette acquisition stratégique illustre une volonté de croissance continue sur le marché de l’externalisation, combinant proximité européenne et capacités opérationnelles en Afrique.
SoMezzo, anciennement filiale du Groupe 3 Suisses, s’est imposée depuis sa création en 2005 comme un acteur reconnu pour son approche innovante et son expertise en matière d’accompagnement des entreprises dans l’optimisation de leur relation client. L’entreprise, dont les activités sont réparties entre la France et la Tunisie, intervient principalement dans la gestion omnicanale et la télévente BtoB et BtoC.
L’intégration de SoMezzo dans le giron d’Outsourcia s’inscrit dans une logique d’expansion internationale. Le groupe marocain, leader indépendant de la gestion externalisée de la relation client sur le segment mid-market, consolide ainsi son positionnement en diversifiant son portefeuille de services tout en intégrant de nouveaux talents et compétences sectorielles. Cette alliance doit permettre d’accélérer le développement d’innovations en réponse aux mutations du marché, notamment l’essor de l’intelligence artificielle dans l’expérience client.
La complémentarité des deux entreprises ouvre la voie à des synergies opérationnelles renforcées. Outre une expansion géographique, SoMezzo bénéficie d’un levier de croissance supplémentaire grâce aux ressources et expertises du groupe Outsourcia. L’ADN commun des deux structures, fondé sur la flexibilité, l’engagement envers l’excellence et l’innovation technologique, facilite cette transition.
Outsourcia, qui compte 4 300 collaborateurs répartis entre la France, le Maroc, la Tunisie et Madagascar, génère un chiffre d’affaires de 58,8 millions d’euros. Fort de cette envergure, le groupe poursuit son ambition de redéfinir l’expérience client et collaborateur à travers des solutions sur mesure et des outils de pointe. Dans cette dynamique, la mise en place d’OutsourcIA LAB en 2024, un dispositif de test et d’apprentissage autour de l’IA générative, confirme cette volonté d’adaptation aux nouvelles attentes du marché.
L’intégration de SoMezzo s’aligne avec cette stratégie, permettant aux clients des deux entités de bénéficier de services enrichis et d’une approche encore plus personnalisée. Cette acquisition conforte Outsourcia dans sa position de référence en matière de gestion externalisée de la relation client et de BPO, tout en capitalisant sur les nouvelles opportunités offertes par les avancées technologiques.
