Casabus, la filiale d’Alsa, a récemment modernisé son Centre de Relations Clients (CRC) en intégrant des technologies avancées pour améliorer la qualité de son service client. Cette transformation vise à répondre plus efficacement aux besoins des usagers tout en renforçant la réactivité du service. Une des innovations majeures est l’instauration d’un nouveau système de téléphonie, réduisant le temps d’attente pour les appels entrants à seulement 8 secondes. Cette avancée permet à Casabus d’atteindre un taux de disponibilité impressionnant de 95 %, garantissant ainsi que les usagers ne soient pas laissés sans réponse. En cas d’appel manqué, un mécanisme de rappel automatique est en place pour assurer le suivi de chaque appel non pris en charge dès qu’un agent se libère.
Cette amélioration a été reconnue par le groupe Alsa, qui a décerné au CRC de Casabus le prix du meilleur service client à l’international le 27 juin 2024 à Madrid. Cette distinction met en lumière les bénéfices tangibles des nouvelles technologies sur la satisfaction des clients et la performance globale du service.
En parallèle, Casabus a intégré un outil CRM de pointe, révolutionnant la gestion et le suivi des réclamations clients. Ce nouvel outil permet un traitement plus rapide et plus efficace des demandes des usagers, tout en offrant une meilleure traçabilité et un suivi détaillé des réclamations. L’outil CRM aide également à analyser les tendances et les problèmes récurrents, permettant ainsi à Casabus d’apporter des solutions adaptées et durables.
La modernisation du CRC de Casabus illustre l’engagement de l’entreprise à offrir un service client de haute qualité, répondant aux attentes actuelles tout en tirant parti des dernières innovations technologiques. Cette démarche proactive de mise à jour technologique contribue non seulement à une meilleure satisfaction des usagers, mais aussi à une reconnaissance internationale de la qualité du service fourni.
