Lors de la prestigieuse cérémonie des ESCDA (Élu Service Client de l’Année) qui s’est tenue au Palace Layali de Bouskoura, LC Waikiki s’est vu décerner le titre de Meilleur Service Client 2025 dans la catégorie Prêt-à-Porter. Cet événement, qui valorise les entreprises plaçant la satisfaction de leur clientèle au centre de leurs priorités, marque une reconnaissance éclatante pour la marque, leader du marché.
Une distinction qui récompense l’excellence
Grâce à une approche irréprochable de l’accompagnement client, LC Waikiki a su se démarquer par la qualité de ses interactions via ses centres d’appels, ses services de messagerie électronique et ses plateformes de réseaux sociaux. Ce succès n’aurait été possible sans l’implication de son partenaire stratégique, Intelcia, dont la collaboration a été déterminante.
Aziddin Zidi, Directeur général de LC Waikiki Maroc et Ghana, a souligné l’importance de cette distinction :
« Remporter ce prix pour la première fois constitue une étape majeure pour LC Waikiki au Maroc. Cela reflète notre engagement indéfectible à offrir une expérience client exceptionnelle et à placer nos clients au cœur de nos préoccupations. »
L’humain au cœur du succès
Au-delà des outils technologiques, ce prix récompense également l’investissement des équipes de LC Waikiki. En magasin comme en coulisses, les employés œuvrent chaque jour à offrir un parcours client fluide et agréable, en parfaite adéquation avec la promesse de la marque : « Tout le monde mérite de bien s’habiller. » La formation et l’autonomisation des collaborateurs jouent ici un rôle clé dans la concrétisation de cet engagement.
Une ambition renouvelée
Fort de cette réussite, LC Waikiki se projette déjà vers de nouveaux sommets. Pour Aziddin Zidi, ce prix est bien plus qu’une consécration :
« Il s’agit d’un point de départ pour viser encore plus haut. Nous continuerons d’innover, d’écouter nos clients et d’élever nos standards pour maintenir notre position de leader. »
Un acteur incontournable de la mode
Fondée en 1988 par trois entrepreneurs français avant de devenir une marque turque en 1997, LC Waikiki s’est imposée comme un acteur majeur de la mode accessible. Depuis 2004, la marque domine le marché turc dans toutes les catégories de vêtements et, à partir de 2009, elle a entrepris une expansion internationale remarquable. Avec une présence dans 61 pays, 1300 magasins et 55 000 employés, LC Waikiki incarne aujourd’hui un modèle de réussite mondiale, fidèle à sa devise : « Tout le monde mérite de bien s’habiller. »
