Royal Air Maroc (RAM) franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique avec le lancement de « Atlas », un assistant virtuel intégré à son application mobile. Ce nouvel outil, qui repose sur l’intelligence artificielle générative, vise à offrir une assistance fluide, réactive et personnalisée aux passagers, avant, pendant et après leur vol. Disponible 24h/24 et 7j/7, « Atlas » se positionne comme un copilote numérique au service des voyageurs, avec l’objectif de réinventer leur expérience avec la compagnie.
Une assistance multilingue et intuitive pour tous les voyageurs
« Atlas » se distingue de nombreux chatbots classiques par sa capacité à comprendre et à répondre de manière contextualisée dans plusieurs langues, dont l’arabe, le français, le darija et le wolof. Cet assistant virtuel est conçu pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale et multilingue, fidèle à l’engagement de Royal Air Maroc de simplifier les interactions et de renforcer la proximité avec ses passagers. Il intègre la puissance de ChatGPT, permettant une meilleure compréhension des demandes et des requêtes, ainsi qu’une réponse en temps réel, adaptée au contexte de chaque voyageur.
Les fonctionnalités de « Atlas » vont au-delà des simples réponses automatisées. L’assistant permet aux passagers de suivre en temps réel l’état de leur vol, de consulter et de suivre l’avancement de leurs réclamations, d’accéder aux services proposés à bord, et même de recevoir des recommandations personnalisées. Ces services sont conçus pour améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours, en apportant des solutions pratiques et immédiates.
Un outil en constante évolution pour améliorer le service client
Bien que « Atlas » soit actuellement en phase bêta, la compagnie a déjà annoncé que l’assistant virtuel évoluera progressivement pour couvrir l’intégralité du parcours client. À terme, il deviendra un point d’entrée central pour toutes les interactions entre les voyageurs et la compagnie aérienne, offrant des services depuis la réservation jusqu’à l’après-vol. La stratégie de RAM est claire : utiliser cette technologie pour moderniser et améliorer continuellement la qualité du service, tout en assurant une expérience sans faille pour les passagers.
Cette innovation s’inscrit dans la démarche globale de Royal Air Maroc de renforcer sa digitalisation et de répondre aux attentes des voyageurs à l’ère de la mobilité intelligente. L’assistant « Atlas » représente ainsi un levier stratégique pour la compagnie afin de se maintenir compétitive face aux nouvelles exigences du marché aérien international.
Un pari technologique ambitieux pour la compagnie aérienne
Le lancement d' »Atlas » marque un tournant dans la stratégie numérique de Royal Air Maroc. L’IA, intégrée à cet assistant, constitue une avancée majeure pour améliorer la réactivité et la personnalisation des services. L’objectif est de rendre l’interaction avec la compagnie plus fluide, rapide et adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. Cette innovation est également un moyen pour RAM de se positionner comme un acteur clé dans l’optimisation de l’expérience client à l’ère du numérique.
À mesure que l’assistant virtuel sera enrichi de nouvelles fonctionnalités, il pourra couvrir un éventail plus large de services, allant de la gestion des réservations aux demandes spécifiques des passagers, et ainsi offrir une assistance toujours plus poussée. La compagnie s’engage à intégrer « Atlas » de manière continue dans sa stratégie, afin de créer un véritable copilote numérique pour ses voyageurs.
