Casabus révolutionne son service client avec une technologie de pointe

Casabus, filiale d’Alsa, a récemment modernisé son Centre de Relations Clients (CRC) avec des technologies avancées. Le nouveau système de téléphonie réduit le temps d’attente à 8 secondes, atteignant un taux de disponibilité de 95 %. Un mécanisme de rappel automatique assure le suivi des appels manqués. Cette transformation a valu au CRC le prix du meilleur service client international décerné par Alsa. Parallèlement, un nouvel outil CRM optimise la gestion des réclamations et l’analyse des tendances, illustrant l’engagement de Casabus pour un service client de haute qualité.