Marjane confirme son statut de référence dans la grande distribution en remportant, pour la troisième année consécutive, le prestigieux titre de « Élu Service Client de l’Année Maroc 2025 ». Ce prix, décerné lors de la 8ème édition de l’événement à Casablanca, récompense les efforts constants de l’enseigne pour placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
« Être Élu Service Client pour la troisième année consécutive traduit notre engagement constant à placer le client au centre de nos priorités », a déclaré Mhamed Chlyeh, Directeur Général Délégué de Marjane. « Avec nos 42 hypermarchés répartis dans 27 villes et une offre e-commerce en pleine expansion, nous avons à cœur d’offrir une expérience d’achat alliant modernité, fluidité et proximité, qu’il s’agisse de nos magasins physiques ou de nos plateformes digitales », a-t-il ajouté.
Cette distinction s’appuie sur des initiatives concrètes et une vision claire, qui font de l’enseigne un acteur incontournable pour les consommateurs marocains. Depuis 2021, Marjane a mis en place une direction dédiée au service client, avec des résultats tangibles : un Net Promoter Score (NPS) de plus de 90 %, reflet de la confiance et de la fidélité de ses clients.
Des innovations au service des attentes croissantes
En 2024, l’enseigne a poursuivi son élan d’innovation, en intégrant notamment l’intelligence artificielle dans ses centres d’appel. Cette technologie a permis de réduire les temps de traitement des demandes et d’améliorer l’efficacité des réponses. Parallèlement, Marjane a mis en place des processus simplifiés pour réduire les délais d’attente en caisse et traiter les réclamations de manière plus fluide.
Autre exemple de l’attention portée aux besoins des clients, le service client joignable 364 jours par an affiche un taux de réponse de 99 %, avec un temps moyen d’attente de moins de 20 secondes.
Marjane continue de renforcer son approche centrée sur le client. Une plateforme de collecte de feedbacks est actuellement en cours de déploiement pour analyser les suggestions et améliorer les services. En parallèle, la formation continue des collaborateurs vise à développer leurs compétences en matière de relation client.
L’enseigne investit également dans l’amélioration de l’expérience omnicanale, en proposant une interface homogène entre ses points de vente, son site web et son application mobile. Des outils comme un chatbot intelligent et une FAQ interactive viennent également enrichir l’expérience des utilisateurs.
Marjane, pionnier de la grande distribution au Maroc
Avec plus de 30 ans d’expérience, Marjane Group est un acteur incontournable de la grande distribution au Maroc. L’enseigne compte 171 points de vente dans plus de 40 villes et gère 441 000 mètres carrés de galeries marchandes. Chaque année, Marjane effectue plus de 100 millions de transactions, témoignant de sa capacité à répondre aux attentes d’une clientèle diversifiée.
Avec cette troisième distinction consécutive, Marjane réaffirme son positionnement de leader dans la grande distribution et son engagement à innover pour mieux servir ses clients.
