Intelcia, l’un des principaux acteurs marocains de l’externalisation et de la relation client, franchit une étape décisive de son histoire.
Le 24 novembre 2025, les actionnaires dirigeants du groupe ont racheté les 65 % de parts détenues depuis 2016 par le géant Altice, permettant ainsi au management de détenir 100 % du capital. Cette opération marque le retour à un actionnariat entièrement marocain et inaugure un nouveau cycle de développement stratégique pour l’entreprise. La finalisation de la transaction est attendue au premier trimestre 2026, sous réserve des autorisations réglementaires habituelles.
Depuis près d’une décennie, Intelcia connaît une transformation impressionnante. Passé d’un acteur régional à un groupe multiservices à dimension mondiale, le groupe compte aujourd’hui 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays à travers l’Afrique, l’Europe, l’Amérique latine et l’Amérique du Nord. Son chiffre d’affaires a été multiplié par dix, avec une croissance notable hors clients du groupe Altice, et l’entreprise figure désormais parmi les quinze premiers spécialistes mondiaux de l’expérience client, ainsi que dans le top cinq en Espagne et le top trois en France et au Portugal.
La diversification des activités constitue un pilier de cette stratégie de croissance. Depuis 2019, Intelcia IT Solutions rassemble près de 1 000 ingénieurs et s’affirme parmi les cent principaux acteurs du secteur informatique en France. L’entreprise entend consolider son positionnement sur l’ensemble de la chaîne de valeur digitale, couvrant l’infrastructure, le cloud, la cybersécurité, les données et le développement d’applications.
L’innovation technologique, notamment à travers l’intelligence artificielle, occupe une place centrale dans cette nouvelle phase. Le hub d’innovation Evoluciona a mené plus de 180 projets en 2025 et bénéficie d’une équipe de 60 experts ainsi que de plus de 30 partenariats stratégiques. Ces initiatives permettent de déployer des solutions d’IA à grande échelle, améliorant la performance opérationnelle et l’expérience des collaborateurs. Un partenariat avec un acteur mondial de la tech assure l’intégration de ces technologies dans toutes les opérations du groupe.
Les dirigeants d’Intelcia, dont Karim Bernoussi, PDG et cofondateur, affichent une ambition claire : intégrer le top 10 mondial des outsourcers multiservices à l’horizon 2030. Pour y parvenir, le groupe prévoit une stratégie de croissance externe ciblée, notamment en Europe et en Amérique latine, tout en poursuivant ses investissements dans les technologies de pointe et l’innovation digitale.
Cette transition vers un capital entièrement marocain reflète également une volonté de souveraineté économique et de rayonnement international. Selon Youssef El Aoufir, directeur général délégué, l’opération aura un impact positif tant en interne, en renforçant l’expérience des collaborateurs, qu’en externe, avec des gains de performance tangibles pour les clients.
Intelcia entre ainsi dans une nouvelle ère, conjuguant expansion internationale, diversification stratégique et innovation technologique, et affirme sa position comme l’un des fleurons marocains à vocation mondiale.
