Le Maroc franchit une nouvelle étape vers la modernisation de ses services publics. Sous l’impulsion du ministère de l’Intérieur, la digitalisation de l’eau et de l’électricité s’accélère à un rythme inédit : factures par SMS, alertes en cas de surconsommation, réclamations suivies en ligne… Une révolution silencieuse qui transforme le quotidien des citoyens et redéfinit la relation entre l’administration et l’usager.
Pour coordonner cette transformation, une commission conjointe a été mise en place entre la Direction des réseaux publics locaux et les principaux acteurs du secteur : agences, sociétés en gestion déléguée et structures régionales multiservices. Cette instance supervise la mise en œuvre des projets numériques adoptés par chaque opérateur et s’assure que les objectifs de proximité, de réactivité et d’efficacité soient atteints.
Plusieurs outils technologiques sont déjà déployés. Un système d’information intégré gère désormais la relation client, tandis que d’autres modules couvrent la gestion financière, les ressources humaines, les achats et les stocks. Le recours à un système d’information géographique (SIG) permet de localiser avec précision les points de raccordement et de consommation. Des solutions de gestion électronique des documents, des applications mobiles, de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et des systèmes de supervision des réseaux complètent cette refonte numérique.
Les premiers bénéfices pour les abonnés sont concrets. Ils peuvent recevoir leurs factures directement par SMS et être prévenus automatiquement en cas de retard de paiement, ce qui facilite le suivi et améliore le recouvrement. Un dispositif d’alerte signale toute consommation anormalement élevée par rapport à la même période de l’année précédente, incitant à vérifier les installations internes et à prévenir les fuites ou dysfonctionnements.
Le ministère prépare également le lancement d’agences numériques modernes. Ces plateformes permettront aux citoyens de gérer toutes leurs démarches en ligne : demandes de raccordement et d’abonnement, suivi de consommation à distance, dépôt et suivi des réclamations, ainsi que consultation des réponses aux demandes d’information.
Avec ces initiatives, le département de l’Intérieur entend renforcer la transparence, améliorer l’expérience client et consolider la confiance entre les citoyens et les opérateurs publics. La digitalisation des services d’eau et d’électricité s’affirme comme un levier stratégique pour une administration plus agile, plus connectée et véritablement au service des usagers.
