Le groupe Outsourcia annonce une évolution stratégique majeure avec la création, au 1er juillet 2025, d’une nouvelle entité baptisée « Direction du Pilotage et de la Robustesse ». Cette initiative marque un tournant dans le positionnement du groupe, qui mise désormais sur un pilotage structuré et résilient pour affronter les défis d’un environnement économique en constante mutation. Zeineb Amri, forte d’un parcours de plus de quinze ans dans la transformation d’organisations complexes, est nommée à la tête de cette direction.
Présente dans quatre pays — Maroc, France, Tunisie et Madagascar — et employant plus de 4 300 collaborateurs, Outsourcia cherche à dépasser la seule logique de performance pour construire un modèle d’entreprise capable de durer. Face à un monde qualifié de « BANI » (fragile, anxiogène, non linéaire, incompréhensible), le groupe fait le pari d’une gouvernance qui conjugue vision, agilité et cohérence stratégique. La nouvelle direction s’inscrit pleinement dans cette orientation en apportant une lecture transversale des enjeux, en lien avec les expertises internes, les attentes des clients et les dynamiques de transformation.
Diplômée en expertise comptable et titulaire d’un MBA d’HEC Montréal, Zeineb Amri a débuté sa carrière en cabinet avant d’évoluer vers des responsabilités de pilotage stratégique et de conduite du changement. Sa mission chez Outsourcia est claire : structurer une approche de pilotage capable d’absorber les chocs, de transformer les vulnérabilités en leviers opérationnels et d’offrir aux équipes un accompagnement solide et lisible. Elle entend ainsi construire un cadre méthodique, souple et durable, qui permette aux collaborateurs d’agir avec clarté, malgré l’instabilité ambiante.
Ce choix stratégique renforce la volonté du groupe d’intégrer dans sa trajectoire des éléments de robustesse organisationnelle, au-delà des ajustements techniques. La direction pilotée par Zeineb Amri est pensée comme un point de convergence entre les métiers du groupe, les réalités du terrain et les signaux faibles qui annoncent les transformations profondes de l’économie. Elle vise aussi à préserver l’équilibre entre exigence professionnelle et engagement humain.
Depuis sa création il y a plus de vingt ans, Outsourcia s’impose comme un acteur majeur de l’externalisation, combinant relation client, back-office et automatisation des processus. En 2024, le lancement de l’OutsourcIA Lab, dédié à l’intelligence artificielle générative, a déjà illustré cette capacité d’innovation maîtrisée. La mise en place d’un pilotage par la robustesse confirme cette dynamique de long terme, en y ajoutant une dimension systémique et humaniste.
