La concession BMW et MINI de SMEIA à Tanger vient de franchir un cap décisif dans l’expérience client au Maroc en inaugurant le concept mondial BMW Retail Next. Ce modèle, pensé par le constructeur allemand, vise à moderniser les points de vente en harmonisant standards architecturaux, aménagements intérieurs et dispositifs digitaux, pour offrir un parcours client fluide, immersif et premium. Tanger devient ainsi la première ville du royaume à adopter ce concept innovant, annonçant une transformation progressive de l’ensemble du réseau SMEIA.
L’aménagement de la succursale a été entièrement repensé, de la façade aux espaces intérieurs. Les zones sont désormais ouvertes, lisibles et conviviales, avec une signalétique revisitée et des espaces d’interaction centrés sur les véhicules. Le showroom BMW Tanger se veut un lieu de découverte et de dialogue, où la technologie se met au service du client. Des outils interactifs, comme les écrans tactiles et les configurateurs « Mobile Customizer », accompagnent chaque visiteur depuis la première découverte du véhicule jusqu’à sa configuration personnalisée, tout en renforçant l’autonomie des équipes commerciales.
L’initiative s’accompagne également d’une nouvelle organisation des équipes. Le binôme « Product Genius / conseiller commercial », déjà testé à Casablanca et Rabat, est désormais opérationnel à Tanger. Le Product Genius se concentre sur l’information technique et l’accompagnement pédagogique, tandis que le conseiller commercial prend en charge les transactions. Cette complémentarité favorise des échanges personnalisés et une meilleure réactivité, répondant aux besoins spécifiques de chaque client.
Au-delà de l’expérience locale, ce déploiement s’inscrit dans un projet national. SMEIA prévoit l’ouverture de deux nouvelles concessions conformes aux standards Retail Next : à Casablanca – Bouskoura fin 2026, puis à Marrakech début 2027. À terme, l’ensemble du réseau devrait adopter cette nouvelle charte, garantissant une cohérence visuelle et fonctionnelle sur tout le territoire marocain et consolidant la position de BMW au Maroc en matière de service haut de gamme.
Cette transformation va au-delà du simple design : elle reflète la volonté de SMEIA d’intégrer technologie et dimension humaine pour créer une expérience client unique, tout en respectant des codes esthétiques raffinés, enrichis de touches locales inspirées de l’artisanat marocain. L’ambition est claire : placer le client au cœur de l’expérience et offrir un service à la hauteur de l’image internationale de la marque.
