La capitale économique a accueilli, mardi 8 juillet, la sixième édition du Moroccan Consumer Day, événement désormais incontournable dans l’agenda des acteurs de la consommation. Placée sous le thème « Commerce en ligne et données personnelles : quelle protection pour le consommateur connecté ? », cette édition, organisée par le magazine Consonews, a réuni un large éventail de professionnels, d’institutionnels, de juristes et de représentants de la société civile, tous mobilisés autour d’un enjeu crucial : la régulation du e-commerce et la sécurisation des parcours digitaux.
Un débat ancré dans l’urgence numérique
Dès l’ouverture, Nabil Taoufik, fondateur de l’événement, a rappelé l’objectif fondateur du Moroccan Consumer Day : replacer l’individu au centre des dynamiques de consommation. Il a insisté sur l’ampleur des bouleversements provoqués par le numérique, soulignant l’émergence de nouvelles menaces : fraude en ligne, collecte abusive de données, flou réglementaire…
Un premier panel a permis de dresser un panorama du cadre réglementaire national, avec des interventions de représentants du Ministère de l’Industrie et du Commerce, d’experts en droit du numérique et d’associations de protection des consommateurs. Les discussions ont porté sur l’application de la loi 09-08 sur la protection des données personnelles, les implications du RGPD européen, la régulation des plateformes et les leviers de lutte contre la cyberfraude.
Entreprises marocaines à l’avant-poste de la sécurité numérique
La deuxième table ronde a mis en lumière des initiatives concrètes d’acteurs privés. Des représentants de Jumia Maroc, SWAM (HPS), Chari.ma, LMPS, Share Conseil et Mchain ont exposé les outils technologiques déployés, cryptage, blockchain, authentification renforcée, ainsi que les stratégies internes mises en place pour garantir la transparence et la sécurité des données. Ces retours d’expérience ont également mis en exergue les difficultés spécifiques liées aux paiements en espèces, à la logistique et à la sensibilisation des utilisateurs.
Parmi les données marquantes présentées lors de la journée étaient une hausse annuelle moyenne de 30 % des réclamations liées au commerce en ligne, dont plus de la moitié impliquent le secteur informel ; 70 % des transactions s’effectuent via mobile ; près de 80 % des paiements sont encore réalisés à la livraison. Autre réalité structurante : 45 % de la population réside en zones rurales ou périurbaines, ce qui soulève de nombreux défis en matière d’accès et de protection numérique.
Vers une confiance numérique partagée ?
Placé sous l’égide du Ministère de l’Industrie et du Commerce, ce rendez-vous a été l’occasion de souligner les efforts entrepris par les autorités pour asseoir un cadre réglementaire adapté à l’évolution rapide du digital. En conclusion, les intervenants ont plaidé pour une culture de la vigilance numérique, une plus grande pédagogie auprès des consommateurs et une responsabilisation partagée des différents acteurs de l’écosystème.
Le Moroccan Consumer Day confirme, cette année encore, son rôle de plateforme d’échange et de veille stratégique, dans un Maroc de plus en plus connecté.
