Alors que la concurrence s’intensifie dans le secteur des applications de transport, inDrive annonce une série de mesures intégrées à son Pacte Sécurité, censées renforcer la sûreté des courses au Maroc. Une annonce qui interroge, tant certaines de ces dispositions sont déjà en place depuis plusieurs mois, voire depuis le lancement de la plateforme dans le pays.
La création de compte, par exemple, n’a rien de nouveau. Les chauffeurs ont toujours été tenus de présenter un permis de conduire en cours de validité, tout comme les passagers doivent confirmer leur identité en enregistrant un numéro de téléphone. Ces informations sont conservées de manière sécurisée et peuvent être partagées avec les autorités sur réquisition officielle. Ce protocole initial, désormais mis en avant comme un pilier du Pacte Sécurité, était pourtant déjà appliqué en arrière-plan. Pourquoi le présenter aujourd’hui comme une nouveauté ?
inDrive affirme vouloir regrouper, clarifier et renforcer l’ensemble de ces outils dans une logique de transparence et de responsabilisation. Au-delà des bases, l’application mise désormais sur un contrôle continu. Les chauffeurs doivent régulièrement envoyer un selfie, automatiquement comparé à leur photo d’origine, ainsi qu’une image récente de leur véhicule. Toute incohérence entraîne une suspension immédiate du compte, le temps qu’un agent vérifie la situation.
L’autre évolution mise en avant concerne la centralisation des dispositifs de sécurité dans une nouvelle section de l’application. Le partage de course enrichi permet de transmettre en temps réel l’itinéraire, les informations du véhicule et l’heure d’arrivée à des contacts choisis par le passager. Un bouton SOS visible tout au long de la course permet quant à lui d’appeler directement les services d’urgence, en affichant les données utiles à une intervention rapide. Une icône Bouclier donne accès à des conseils de sécurité et à un rappel des bonnes pratiques.
inDrive insiste également sur l’importance des avis laissés par les utilisateurs. Chaque passager est invité à consulter les notes avant de réserver une course, puis à publier un retour après chaque trajet. Ces évaluations croisées sont présentées comme un levier d’amélioration continue et un outil de prévention essentiel.
Mais derrière cette campagne de communication, plusieurs questions se posent. Pourquoi remettre aujourd’hui en avant des procédures existantes ? Est-ce une réponse à des incidents récents, ou une manière de se repositionner face à des concurrents mieux perçus sur le plan de la sécurité ? Les usagers, quant à eux, saisiront-ils pleinement les outils mis à leur disposition, ou les considéreront-ils comme un simple habillage marketing ?
Anas Taoussi, responsable des opérations chauffeurs chez inDrive Maroc, insiste sur l’importance d’une vigilance partagée. Selon lui, les dispositifs ne peuvent être efficaces que si chaque utilisateur s’en empare et participe activement à la sécurisation du réseau.
Le Pacte Sécurité d’inDrive se veut une promesse de confiance. Reste à voir s’il marque une vraie évolution des pratiques ou s’il s’agit d’un rappel stratégique de règles déjà en vigueur, habillé pour répondre aux exigences d’un marché de plus en plus soucieux de transparence et de sécurité.
