La neuvième édition marocaine de l’Élection du Service Client de l’Année a réuni, à Bouznika, les principaux décideurs de la relation client.
Cette manifestation, devenue une référence nationale grâce à la rigueur et à la neutralité de son dispositif d’évaluation, met en avant les enseignes qui ont offert, au cours de l’année, les prestations les plus abouties en matière d’assistance et d’accompagnement des usagers.
Dans un environnement où l’exigence des consommateurs s’accroît et où la qualité d’interaction devient un enjeu stratégique, l’édition 2026 consacre les entreprises ayant le mieux intégré ces impératifs, tous secteurs confondus.
Au total, 23 organisations se voient distinguées. Leur performance a été mesurée à partir du protocole propre à l’Élection du Service Client de l’Année, fondé notamment sur des visites mystères et des audits multicanaux couvrant l’ensemble des points de contact clients.
Lauréats 2026 par catégorie :
- Alliances Créations – Immobilier haut standing
- Alliances Darna – Immobilier économique et social
- Alliances Résidences – Immobilier moyen standing
- Avis – Location automobile courte durée
- Chronopost – Distribution internationale de plis et colis
- Crédit du Maroc – Banque conventionnelle dédiée aux particuliers
- Dar Al Amane – Banque participative
- Electroplanet – Distribution d’électroménager et produits technologiques
- Kitea – Mobilier et décoration
- LC Waikiki – Prêt-à-porter
- Les Eaux Minérales d’Oulmès – E-commerce alimentaire
- Locafinance – Location automobile longue durée
- M-Automotiv – Distribution multimarque de véhicules pour particuliers
- Marjane – Hypermarchés
- Orange B2B – Solutions de communication pour entreprises
- Orange B2C – Solutions de communication pour particuliers
- Portnet – Services publics destinés aux entreprises
- Sendit – Distribution nationale de plis et colis
- Shell – Services aux automobilistes
- Wafa Assurance – Assurance de biens
- Wafa Assurance – Assurance de personnes
- Wafa Cash – Moyens de paiement et transferts d’argent
- Wafa IMA Assistance – Assistance
Cette sélection illustre l’étendue des domaines concernés : immobilier, distribution, banque, assurances, énergie, logistique, commerce en ligne ou encore services publics digitalisés. Un panorama qui reflète la mutation rapide du marché marocain et l’importance croissante accordée à la qualité de service.
L’événement s’appuie sur un ensemble de partenaires institutionnels et professionnels qui en soutiennent les travaux depuis plusieurs années : le Groupe Horizon Press (LeSite.info, Les Inspirations ÉCO, Leseco.ma), la FMES, la Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc, la fédération APEBI, Inspire Research, Approche Client et TMC, acteur spécialisé dans la formation en relation client.
Avec cette édition 2026, l’Élu Service Client de l’Année Maroc réaffirme sa vocation : valoriser les entreprises qui s’investissent dans l’amélioration continue, stimuler l’innovation et contribuer à l’essor d’une culture de service durable et performante dans le Royaume.
