Les paiements numériques s’imposent de plus en plus dans le quotidien des Marocains. Selon la dernière édition de l’étude Stay Secure menée par Visa, 76 % des consommateurs au Maroc déclarent avoir confiance dans les transactions numériques, malgré la menace persistante des fraudes en ligne.
Des utilisateurs plus vigilants et mieux préparés
L’étude révèle que 97 % des consommateurs marocains prennent désormais des précautions pour sécuriser leurs paiements en ligne, un chiffre en nette progression par rapport à l’édition 2023. Près de 68 % estiment être capables d’identifier une tentative d’arnaque, tandis que 60 % évitent de répondre aux e-mails ou appels suspects et 58 % s’abstiennent de partager leurs identifiants bancaires.
Cependant, la vulnérabilité reste présente : 44 % des Marocains interrogés affirment avoir déjà été victimes d’escroqueries, et 93 % pensent que leurs proches pourraient un jour être ciblés.
Une adoption croissante des solutions digitales
Au-delà de la sécurité, la commodité reste un atout majeur. 66 % des consommateurs marocains mettent en avant la facilité d’utilisation des paiements numériques, accessibles partout et à tout moment. Plus de 74 % prévoient d’en faire un usage accru dans les 12 prochains mois, et 75 % ont récemment testé une nouvelle méthode de paiement.
La confiance repose aussi sur l’authentification renforcée : 82 % des sondés se sentent plus en sécurité lorsqu’ils valident leurs achats par code SMS ou lien commerçant, et 85 % veulent savoir précisément comment leurs données personnelles sont protégées avant de les partager.
Visa mise sur l’intelligence artificielle pour sécuriser les transactions
Face aux risques liés à la fraude, Visa affirme renforcer ses investissements dans les technologies de protection. L’entreprise a consacré 3,3 milliards de dollars à l’IA et à l’infrastructure de données au cours de la dernière décennie. En 2024, trois nouvelles solutions de prévention des fraudes basées sur l’intelligence artificielle ont été lancées dans le cadre de la suite Visa Protect.
Ces outils visent notamment à réduire les fraudes sur les paiements compte à compte (A2A), les transactions sans carte physique (CNP) ainsi que les opérations e-commerce. Résultat : 40 milliards de dollars de paiements frauduleux ont été bloqués en 2024, avec 80 millions de transactions illégitimes empêchées et plus de 122 millions de dollars de pertes évitées sur les achats en ligne.
Une vigilance encore nécessaire
Pour Leila Serhan, Vice-Présidente Senior et Group Country Manager pour l’Afrique du Nord, le Levant et le Pakistan, ces chiffres confirment « l’émergence d’une base de consommateurs de plus en plus sophistiquée au Maroc, consciente des menaces et activement engagée dans la protection de ses transactions numériques ».
Elle insiste toutefois sur la nécessité de maintenir un haut niveau de vigilance : « Même si la confiance dans les paiements numériques reste forte, la menace des escroqueries en ligne demeure omniprésente. L’éducation continue des consommateurs est essentielle pour renforcer cette résilience. »
