Dans l’univers de l’hôtellerie de luxe, certaines fonctions, pourtant essentielles, restent souvent invisibles aux yeux des clients. Le housekeeping, ou service d’étage, en est un parfait exemple. Chez Hilton, ce métier dépasse le simple entretien des chambres : il représente un levier stratégique pour la qualité de service, l’image de marque et l’engagement environnemental de l’hôtel.
Pour reconnaître cette contribution cruciale, le Hilton Tangier Al Houara Resort & Spa a organisé le 15 septembre la première Conférence Housekeeping Afrique du Nord & Levant, en parallèle avec l’événement de Hilton Cairo Heliopolis, dans le cadre de la Semaine internationale du Housekeeping célébrée chaque année par le groupe Hilton. Cette initiative a rassemblé des responsables et équipes venues de toute la région, offrant un moment d’échange autour de pratiques durables et innovantes dans le secteur.
Les participants ont pu prendre part à des tables rondes sur les défis contemporains du housekeeping, à des ateliers de formation axés sur les meilleures pratiques et innovations, ainsi qu’à des activités de team-building renforçant la cohésion entre les équipes. Le point d’orgue de la journée a été la remise des Housekeeping Awards, récompensant l’engagement et l’excellence des collaborateurs à travers deux distinctions prestigieuses : Meilleur Leader Housekeeping – Afrique du Nord et Équipe Housekeeping la plus performante – Afrique du Nord & Levant.
Au-delà de son rôle opérationnel, le housekeeping incarne un pilier de la stratégie RSE de Hilton. La gestion raisonnée du linge, l’usage de produits écoresponsables et la réduction de la consommation d’eau et d’énergie sont autant de pratiques qui traduisent un engagement quotidien pour une hospitalité durable et responsable.
« Derrière chaque séjour mémorable, il y a des gestes discrets mais essentiels. Nos équipes de housekeeping incarnent l’excellence Hilton : garantir à nos clients un environnement impeccable, sûr et respectueux de la planète », a déclaré Julien Besançon, Directeur Général du Hilton Tangier Al Houara Resort & Spa.
En organisant cette première conférence régionale, Hilton Tanger rend hommage à ces collaborateurs souvent invisibles, dont la rigueur, la passion et le dévouement façonnent l’expérience client au quotidien. Ce geste illustre parfaitement la philosophie de l’hôtel : l’excellence hôtelière se construit autant dans la visibilité de l’accueil que dans la discrétion de ceux qui travaillent en coulisses.
