Infobip franchit une nouvelle étape dans l’évolution des communications client-entreprise avec l’introduction des appels vocaux via WhatsApp Business. Depuis le 15 juillet 2025, la plateforme croate de communication cloud permet aux entreprises du monde entier d’engager des conversations vocales instantanées avec leurs clients, directement à partir de l’interface WhatsApp qu’ils utilisent au quotidien. Une initiative pensée pour fluidifier l’assistance client et renforcer la relation de proximité, sans jamais quitter l’application.
Concrètement, cette nouvelle fonctionnalité permet d’appeler ou de répondre en toute simplicité depuis une conversation WhatsApp, un lien intégré dans une application ou encore un site web. À la clé : une expérience unifiée, sans friction, et surtout, à la hauteur des exigences actuelles des consommateurs. En intégrant cette fonctionnalité à sa solution de centre de contact Infobip Conversations, l’entreprise offre aux agents la possibilité de passer du chat à la voix en conservant l’historique de chaque interaction, élément clé d’une réponse personnalisée et efficace.
Pour Mijo Soldin, vice-président chargé de la stratégie Voix et Télécommunications, il ne fait aucun doute que la voix conserve une valeur forte : « Lorsqu’il s’agit de résoudre un problème délicat ou urgent, rien ne remplace l’impact d’un échange vocal en temps réel. » L’entreprise entend ainsi combiner l’instantanéité du téléphone à la familiarité de WhatsApp, dans un cadre sécurisé, identifiable et conforme à l’image de marque de ses clients.
Ce lancement intervient dans un contexte où les entreprises cherchent à réduire les points de friction et à centraliser les canaux de communication. L’option vocale, intégrée de façon native à l’écosystème WhatsApp, permet une continuité dans l’expérience utilisateur. Et cela, sans téléchargement supplémentaire ni changement de plateforme. L’expérience est renforcée par une visibilité claire de l’identité de l’appelant : nom, logo, badge de certification… tout concourt à renforcer la confiance de l’utilisateur et à améliorer les taux de réponse.
Tous les secteurs sont concernés : distribution, finance, transport aérien, e-commerce. Les cas d’usage sont multiples, allant de l’assistance après-vente à la gestion des réservations ou aux relances personnalisées. La solution s’inscrit également dans un cadre opérationnel solide, avec des outils de suivi, d’analyse et de facturation déjà intégrés à la plateforme WhatsApp Business.
Cette avancée s’inscrit dans une dynamique plus large pour Infobip, qui prévoit d’introduire prochainement sa solution de Branded Calling ID (BCID), renforçant encore davantage la transparence et la sécurité des appels professionnels. En misant sur une approche omnicanale cohérente et connectée, la firme croate continue d’affirmer sa position de leader sur le marché mondial des communications.
Fondée en 2006, Infobip peut s’appuyer sur un réseau impressionnant de plus de 9 700 connexions, dont 800 directes avec des opérateurs. Son rayonnement mondial lui permet de toucher plus de sept milliards d’appareils mobiles et objets connectés sur six continents. Une infrastructure qui a valu à l’entreprise de multiples distinctions ces derniers mois, comme sa présence dans le Top 75 des entreprises les plus innovantes d’Europe selon Fortune, ou encore son statut de leader confirmé dans les classements d’Omdia, Gartner et Juniper Research.
En pariant sur la voix au cœur de l’écosystème WhatsApp, Infobip répond à une attente croissante des marques : celle de proposer un service humain, accessible et rapide, tout en capitalisant sur les outils numériques les plus utilisés.
