Après plus d’un siècle passé à accompagner les automobilistes marocains, Auto Hall ouvre un nouveau chapitre et inscrit sa relation client dans une ère résolument connectée. Le Groupe a présenté, le 11 novembre au siège d’Auto Hall Bernoussi, une plateforme digitale totalement repensée, conçue pour simplifier chaque interaction entre le client et l’entreprise.
Cette initiative marque bien davantage qu’un lifting technologique : elle pose les bases d’un modèle où le digital devient un prolongement naturel du service. « Ce projet traduit une nouvelle façon de servir nos clients, avec plus de fluidité et de transparence », a souligné Achraf Hajjaji, Directeur Général du Groupe.
Un écosystème unifié pour une expérience continue
Auto Hall réunit désormais son univers digital autour de trois piliers – un site web revisité, une application mobile modernisée et un portail dédié aux ateliers – le tout orchestré dans une logique omnicanale. L’objectif : offrir aux utilisateurs une expérience homogène, claire et intuitive à chaque étape de leur parcours.
Que ce soit pour réserver un essai, programmer un passage à l’atelier, suivre l’état d’avancement d’une réparation ou déposer une réclamation, toutes les démarches s’effectuent désormais en quelques clics. Une manière pour Auto Hall de répondre aux attentes d’un public de plus en plus habitué aux services instantanés et personnalisés.
Une application pensée pour gagner du temps
Sur smartphone, l’application MyAutoHall devient le compagnon central du client. Elle regroupe les principales fonctionnalités de gestion d’après-vente : planification de rendez-vous, suivi en direct des interventions, consultation de l’historique ou encore accès aux offres et à la cartographie du réseau.
L’outil s’inscrit dans une stratégie de proximité modernisée, qui mise sur l’autonomie du client tout en renforçant la transparence du service.
Des ateliers digitalisés, de la réception à la livraison
Au cœur des ateliers, le portail dédié fait évoluer en profondeur les pratiques internes. Chaque opération – réception du véhicule, contrôle, validation, signature, documents SAV – est désormais numérisée et tracée, réduisant les délais et supprimant une grande partie des supports papier.
Des écrans d’affichage dynamique permettent par ailleurs aux clients présents sur site de suivre en temps réel l’état de leur véhicule et de rester informés des dernières offres commerciales du Groupe.
Une architecture technologique solide pour un pilotage plus précis
Cette transformation repose sur une infrastructure moderne : API unifiée, Data Lake centralisé et communication en temps réel entre les différents outils. Cette interconnexion offre à Auto Hall une vision plus complète de ses opérations et permet d’anticiper plus finement les besoins de sa clientèle.
L’ensemble constitue la première étape d’une stratégie globale où innovation, transparence et qualité de service deviennent les fondements d’un nouveau cycle de développement.
Avec cette plateforme digitale, Auto Hall confirme sa volonté de conjuguer héritage et modernité, et de s’imposer comme un acteur pionnier dans la transformation de l’expérience automobile au Maroc.
