séjour de vacances Marrakech
Un simple séjour au Maroc s’est transformé en véritable cauchemar financier pour un commerçant français, après avoir reçu une facture de données Internet de 37 737 euros à son retour en France.
Le sexagénaire, propriétaire d’un bar-tabac dans les Yvelines, avait passé une semaine de vacances entre fin avril et début mai. À son retour, son opérateur mobile Orange lui réclame une somme faramineuse, qu’il conteste fermement, affirmant n’avoir pratiquement pas utilisé son téléphone pendant son voyage.
« Je n’ai pas touché à mon téléphone. Soit j’ai été piré, soit il y a eu une erreur », confie-t-il au Parisien, précisant qu’il avait seulement acheté quelques mégaoctets supplémentaires pour neuf euros.
Une série de SMS contestée
Selon Orange, le client aurait été alerté à plusieurs reprises par SMS : un premier message à 80 % du forfait, puis un second au dépassement complet, avec blocage automatique de la ligne. L’opérateur affirme également que le sexagénaire a validé un dépassement autorisé le 2 mai à 18h14 et que seize SMS l’ont prévenu de la situation.
Le vacancier conteste totalement cette version. Il assure ne pas avoir reçu de message à l’heure indiquée et n’avoir validé aucune autorisation de dépassement. Les rares SMS qu’il a consultés concernaient un dépassement mineur de 2 500 euros, qu’il n’avait pas pris en considération.
Une ligne suspendue, une activité compromise
Face à son refus de payer, Orange a suspendu puis coupé sa ligne mobile, le laissant sans téléphone ni accès à sa caisse enregistreuse, rendant son activité commerciale impossible. Après de multiples appels infructueux au service client et une lettre recommandée restée sans réponse, le buraliste a saisi le médiateur de l’opérateur et trouvé un nouvel opérateur pour continuer son activité.
« Je ne compte pas payer cette facture et je suis prêt à aller jusqu’au tribunal », affirme-t-il. Un coup dur pour cet abonné fidèle depuis 38 ans, qui espérait simplement profiter de ses vacances au Maroc.
Comment éviter ce type de surprise à l’étranger
Cette affaire rappelle les risques de consommation excessive de data à l’étranger et l’importance de vérifier les forfaits internationaux, les options de roaming et les alertes de dépassement, surtout en période de voyage.
