Royal Air Maroc et Al Barid Bank innovent pour simplifier le passage des voyageurs à l’aéroport Mohammed V de Casablanca. Ensemble, ils ont lancé un nouveau service digital personnalisé qui s’appuie sur une application mobile et la technologie sans contact NFC, promettant un parcours plus fluide et une prise en charge sur mesure.
Ce dispositif, déployé à trois points névralgiques — l’enregistrement, le transit et l’embarquement — met en place trois comptoirs dédiés où plus de 24 agents formés accompagnent les passagers. Leur rôle dépasse la simple assistance : ils proposent des options additionnelles comme la réservation de sièges préférentiels « Select Seat », l’accès aux salons « Business Lounge », le surclassement en Business Class quand c’est possible, ainsi que le service « Loft », combinant salon premium et passage rapide aux contrôles.
La force de cette innovation réside dans la simplicité du paiement. Grâce à une tablette connectée à un terminal de paiement mobile sécurisé, les voyageurs règlent directement auprès des agents par carte bancaire ou smartphone, en un simple geste. Cette méthode remplace les terminaux fixes classiques, accélérant ainsi chaque étape du parcours.
Pour Royal Air Maroc, ce projet est bien plus qu’une amélioration ponctuelle. Hamid Addou, son Président Directeur Général, explique qu’il s’inscrit dans un plan plus vaste visant à transformer l’expérience client sur toute la chaîne du voyage, de la réservation à la récupération des bagages. L’ambition est claire : faire de Casablanca un hub aérien de référence, où la technologie sert à rendre le voyage plus agréable et humain.
Al Barid Bank, quant à elle, y voit une opportunité d’affirmer son rôle d’acteur innovant dans le secteur bancaire et technologique marocain. Al Amine Nejjari, Président du Directoire, rappelle que la solution « Barid Payment Mobile » est conçue pour simplifier le quotidien des usagers, en offrant une sécurité et une rapidité adaptées aux exigences modernes.
Après Casablanca, le service sera étendu à l’aéroport Paris Orly, puis à d’autres plateformes, démontrant une volonté commune de suivre les évolutions technologiques tout en maintenant un contact humain de qualité. Cette alliance illustre comment la digitalisation, bien pensée, peut être au service d’une expérience voyageur améliorée, sans perdre la proximité qui fait la différence.
