Volkswagen Maroc, l’importateur de la célèbre marque allemande, a franchi un cap symbolique en 2024 en livrant plus de 10 000 véhicules neufs. Cette performance, réalisée après la crise sanitaire de la Covid-19, marque une véritable étape pour la marque dans le Royaume. En effet, jamais auparavant Volkswagen Maroc n’avait atteint un tel chiffre. Ce succès est largement attribué à une gamme réduite mais ultra compétitive, qui comprend des modèles phares comme le Tiguan, la Golf, le T-Roc, le Touareg et le Caddy.
La grande vedette de cette année reste sans conteste le Tiguan, dont la popularité a largement contribué à la place de Volkswagen parmi les cinq premières marques de voitures neuves au Maroc. D’ailleurs, la marque se positionne désormais comme le leader des SUV au Maroc, une catégorie en pleine croissance dans le pays. Selon Youssef Touhami, Directeur de Volkswagen Maroc, ce succès « reflète la confiance et la fidélité des clients » et souligne la pertinence de leur stratégie premium, choisissant de se concentrer sur une gamme de véhicules haut de gamme plutôt que de viser un marché généraliste.
La cérémonie organisée le 26 décembre à Marrakech pour célébrer cette performance a été un moment phare. Mme Benmansour, 10 000e cliente de la marque, a eu l’honneur de recevoir les clés de son Tiguan Carat, accompagnées d’un an d’entretien gratuit. Un événement qui met en lumière l’engagement de Volkswagen envers ses clients, dans une atmosphère chaleureuse et conviviale.
Un autre facteur essentiel dans la réussite de Volkswagen Maroc cette année est son approche innovante du digital. Avec plus de 5 % de ses ventes générées via des canaux numériques, l’importateur se distingue comme un pionnier de l’expérience phygitale dans le secteur automobile. Le chatbot Aïda, développé par Volkswagen Maroc, a joué un rôle clé dans cette transformation. Premier chatbot automobile utilisant l’IA ChatGPT 4.0 au Maroc, Aïda a révolutionné l’expérience client en offrant un accompagnement virtuel personnalisé, tout en restant connecté à un service humain de qualité. Cette fusion du digital et de l’humain a permis à la marque de renforcer ses liens avec ses clients et d’améliorer son taux de conversion.
