La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat accélère sur le terrain de la proximité et de la relation client. L’opérateur régional a annoncé une série de mesures visant à renforcer l’accès aux services, élargir son réseau physique et mobile, tout en mettant en avant les mécanismes de contrôle encadrant la facturation de l’eau et de l’électricité.
Parmi les évolutions mises en avant figure la possibilité, désormais, pour les abonnés de régler leurs factures dans n’importe quelle agence clientèle du réseau, indépendamment du lieu d’abonnement. Une évolution présentée comme une simplification majeure, dans un contexte où certains usagers devaient auparavant se déplacer entre plusieurs agences selon les services concernés. Cette mesure s’appuie sur un réseau de 80 agences, complété par plus de 5.500 points de paiement partenaires ainsi que des canaux digitaux, dont Fatourati, l’application mobile et les services bancaires.
Sur le volet territorial, l’opérateur annonce un élargissement progressif de sa présence, notamment dans les zones rurales. De nouvelles agences ont été ouvertes ou sont programmées dans plusieurs provinces, tandis que le déploiement d’agences mobiles se poursuit. Objectif affiché : porter à 160 le nombre de points de contact à l’échelle régionale d’ici fin 2026.
La SRM met également en avant le rôle central de son Centre de Relation Clientèle unifié, accessible via un numéro unique et opérationnel 24h/24. Doté de plus de 60 téléconseillers, ce dispositif traite, selon l’opérateur, plus de 600.000 appels par an et s’appuie sur un système d’information conçu pour assurer le suivi des réclamations, l’information des usagers et la gestion des incidents.
Autre point mis en avant : la facturation. Sujet sensible ces derniers mois, notamment dans le débat public autour des niveaux de consommation et des montants facturés. La société régionale insiste sur un processus fondé sur la relève réelle des compteurs, appuyée par des outils numériques, des contrôles internes et des mécanismes de régularisation en cas d’écart ou d’impossibilité d’accès aux compteurs. Elle affirme par ailleurs que les tarifs appliqués n’ont pas connu d’augmentation depuis le démarrage de ses activités.
Au-delà des annonces opérationnelles, cette communication intervient aussi dans un contexte où la qualité de service, la lisibilité des factures et la relation avec les usagers occupent une place croissante dans les attentes exprimées autour des services publics essentiels.
Opérateur en charge de la distribution d’eau potable, d’électricité, de l’assainissement liquide et de l’éclairage public dans neuf préfectures et provinces, la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat indique desservir environ 5 millions de clients à l’échelle régionale.
