À l’occasion de la troisième édition du GITEX Africa à Marrakech, Concentrix Maroc a dévoilé une initiative majeure : le lancement d’un pôle de conseil spécialisé en transformation digitale et en expérience client. Cette annonce s’est accompagnée de la signature de sept conventions de partenariat avec des acteurs nationaux et panafricains du numérique, de l’emploi et de la formation. Ce déploiement stratégique réaffirme la volonté de l’entreprise de jouer un rôle structurant dans l’écosystème technologique marocain et de contribuer activement à l’insertion des jeunes dans les métiers du digital.
Le pôle fraîchement créé s’adresse aux entreprises et institutions désireuses d’opérer une modernisation profonde de leurs processus. Il propose un accompagnement complet, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre concrète, en intégrant des solutions fondées sur l’automatisation, l’intelligence artificielle, la centricité client et la formation continue. Concentrix entend ainsi positionner ce pôle comme un catalyseur de changement, notamment en matière d’expérience utilisateur et de performance opérationnelle.
Parmi les partenaires mobilisés pour appuyer cette démarche, Technopark Maroc apportera son soutien au développement de projets intrapreneuriaux et de startups. EPIK Leaders pilotera, de son côté, un programme d’excellence à destination des jeunes talents africains, articulé autour de mentorat, leadership et passerelles professionnelles. Le Maroc Numeric Cluster interviendra via JobInTech pour renforcer l’adéquation entre les compétences numériques et les besoins réels du marché.
Dans une logique d’action directe sur l’emploi, EFE-Maroc collaborera avec Concentrix pour favoriser l’intégration professionnelle des jeunes, en s’appuyant sur les douze sites que l’entreprise opère au Maroc. L’ANAPEC, à travers deux conventions distinctes, s’engagera sur les volets de la formation qualifiante et du recrutement, tandis que l’APEBI contribuera à l’appui des PME du numérique, notamment en intelligence artificielle et en analyse de données. Enfin, l’AUSIM s’alliera à Concentrix pour démocratiser l’accès aux innovations développées dans le CX Tek Lab, le laboratoire interne consacré à l’optimisation de l’expérience client.
Redouane Mabchour, directeur général de Concentrix pour le Maroc et le Maghreb, a souligné que la participation de l’entreprise au GITEX Africa 2025 visait à élargir son impact au sein de l’écosystème numérique régional. Il a mis en exergue trois piliers : la technologie, les ressources humaines et l’innovation, confirmant au passage l’ouverture d’un deuxième Tech Lab à Marrakech. Ce laboratoire servira de plateforme d’expérimentation en matière d’intelligence artificielle et de solutions technologiques avancées.
Présente au Maroc depuis plus de deux décennies, Concentrix (anciennement Webhelp) emploie aujourd’hui plusieurs milliers de collaborateurs. Son engagement renouvelé à travers ces sept partenariats confirme son ambition de s’ancrer durablement dans la stratégie nationale de transformation numérique. En mettant ses infrastructures, ses compétences internationales et ses laboratoires technologiques au service des acteurs locaux, Concentrix se positionne comme un levier majeur d’accélération de la digitalisation et de l’employabilité.
L’événement GITEX Africa, qui se tient à Marrakech du 14 au 16 avril, rassemble près de 45.000 participants venus de plus de 130 pays. Il représente une vitrine d’envergure pour les innovations africaines, les investissements technologiques et les solutions numériques à fort impact. Dans ce contexte, l’engagement de Concentrix s’impose comme une contribution concrète à la dynamique continentale en matière de transformation digitale et d’innovation inclusive.
