Une nouvelle étude internationale menée par Infobip, plateforme mondiale de communication cloud, révèle que les supporters marocains de football souhaitent une relation plus directe et personnalisée avec leurs clubs. Réalisée auprès de 1 500 fans à travers le monde, dont 650 européens de football, l’enquête souligne que l’engagement sportif ne se limite plus aux seules performances sur le terrain, mais se joue également dans l’espace numérique.
Selon Infobip, 66 % des fans interrogés se sentent aujourd’hui déconnectés de leurs clubs, une impression encore plus marquée chez les moins de 35 ans (81 %), génération habituée à des interactions instantanées et personnalisées. Huit supporters sur dix expriment le désir de recevoir des contenus réguliers entre les matchs : coulisses d’entraînement, témoignages personnels des joueurs ou échanges via messageries mobiles et applications dédiées.
Au Maroc, où le football représente un lien social et identitaire fort, 77 % des fans estiment que les clubs devraient accorder la priorité aux supporters locaux, en facilitant l’accès à des contenus exclusifs et à des billets à prix abordables. Cette tendance traduit un véritable virage dans la manière dont les clubs peuvent engager leur communauté et valoriser leur image à l’échelle nationale et internationale.
Pour Imane Rifki, Regional Manager chez Infobip, « les supporters recherchent une interaction continue et authentique avec leurs équipes. Grâce à l’intelligence artificielle et à la gamification conversationnelle, les clubs peuvent désormais proposer des expériences personnalisées en temps réel, transformant l’engagement en véritable dialogue et renforçant la fidélité de leurs fans ».
Infobip offre aux clubs et organisations sportives une plateforme omnicanale permettant de communiquer instantanément avec les supporters, d’offrir un accès prioritaire aux billets, des contenus exclusifs ou encore des expériences interactives via WhatsApp, Messenger, Instagram ou SMS. Des clubs comme les Los Angeles Chargers aux États-Unis ou Claro Sports en Amérique latine utilisent déjà ces solutions pour proposer des échanges personnalisés et des scores en temps réel. En Formule 1, le partenariat avec la MoneyGram Haas F1 Team permet aux fans de dialoguer avec un compagnon IA interactif, renforçant leur proximité avec les pilotes.
Cette étude, conduite en juillet 2025, illustre une évolution globale des attentes des supporters : plus de participation, de reconnaissance et de contenus exclusifs. Au Maroc, alors que le pays affirme sa position comme hub sportif en Afrique, le digital devient un levier clé pour rapprocher clubs et communautés, tout en favorisant la fidélisation, la monétisation et l’enrichissement de l’expérience fan.
