Oracle et Infobip annoncent un renforcement stratégique de leur collaboration, visant à transformer la manière dont les marques interagissent avec leurs clients à travers les canaux numériques. Grâce à une intégration directe entre la plateforme Oracle Integration et les solutions omnicanales d’Infobip, les entreprises peuvent désormais simplifier leurs échanges tout en offrant des expériences conversationnelles fluides, personnalisées et accessibles sur des applications comme WhatsApp ou RCS.
Dans un contexte où les utilisateurs attendent une cohérence absolue dans leurs interactions avec les marques, cette alliance technologique répond à une urgence croissante : celle de la centralisation et de l’automatisation des canaux de communication. Jusqu’ici, le déploiement de telles interfaces impliquait une forte charge technique, des délais allongés et des ajustements constants. Désormais, les entreprises disposent d’un adaptateur de messagerie omnicanale développé par Infobip, compatible avec Oracle Integration, qui fluidifie l’accès à une gestion centralisée des échanges.
Concrètement, cette innovation permet à toute structure, quel que soit son secteur, d’implémenter facilement des canaux de messagerie sans développement lourd. L’intégration rapide garantit une mise sur le marché accélérée, un atout majeur dans un environnement où la réactivité est devenue un critère de compétitivité.
Infobip introduit également un cas d’usage préconstruit nommé “Accelerator” pour Oracle B2C Service, destiné aux centres de contact. Cette solution, pensée pour la communication bidirectionnelle par SMS ou WhatsApp, offre une interface simple à utiliser, basée sur des approches low-code ou no-code. Elle permet aux marques de dialoguer plus efficacement avec leurs clients, réduisant ainsi les frictions et les délais de traitement des demandes.
Pour Oracle, cette synergie renforce sa mission : démocratiser l’innovation à travers une connectivité universelle entre applications, données et services, en s’appuyant sur une architecture ouverte, sécurisée et hautement évolutive. Infobip, quant à lui, se positionne comme l’un des piliers mondiaux de la communication cloud, avec une couverture impressionnante de plus de sept milliards d’appareils connectés sur six continents, via un réseau étendu de connexions directes avec les opérateurs télécoms.
Ce partenariat redéfinit les standards de l’interaction client à l’ère numérique. Il permet aux entreprises de tous horizons de se libérer des barrières technologiques, d’accélérer leur digitalisation et d’améliorer considérablement leur relation client.
