Le groupe Concentrix renforce sa présence au Maroc en s’appuyant sur son Centre d’Excellence Salesforce, avec l’ambition d’accélérer la transformation digitale des entreprises locales. Cette initiative, annoncée à Marrakech, vise à faciliter l’adoption de solutions avancées d’expérience client, notamment via la plateforme Agentforce.
Opérationnel depuis janvier 2026, ce hub stratégique permet de proposer une offre intégrée combinant gestion de la relation client (CRM), solutions CCaaS et expertise en expérience client (CX). L’objectif est clair : accompagner les entreprises marocaines dans la modernisation de leurs opérations et l’optimisation de leur performance grâce à des technologies innovantes et à un accompagnement local.
Cette collaboration s’appuie sur un partenariat mondial initié en 2004 entre les deux groupes, avec plus de 1 000 projets réalisés. Désormais, l’enjeu consiste à déployer cette expertise à l’échelle locale, en tenant compte des spécificités du marché marocain et des besoins des entreprises, tous secteurs confondus.
Trois piliers structurent cette stratégie. D’abord, une expertise technique portée par des équipes certifiées couvrant l’ensemble des solutions Salesforce, notamment Agentforce Sales, Service ou Marketing. Ensuite, une excellence opérationnelle reposant sur des standards internationaux en matière de gestion de projet et de qualité de service. Enfin, un ancrage local permettant une meilleure réactivité et une relation de proximité avec les clients.
Grâce à cet écosystème, les entreprises peuvent bénéficier d’une vision client unifiée en temps réel, d’outils d’intelligence artificielle pour automatiser et personnaliser les interactions, ainsi que d’une plateforme sécurisée et évolutive. L’accompagnement local permet également de réduire les délais de déploiement et d’accélérer l’atteinte des objectifs business.
Présenté comme un levier stratégique, ce Centre d’Excellence ambitionne de soutenir durablement la transformation digitale du tissu économique national, en facilitant l’accès à des compétences pointues et à des solutions technologiques de pointe.
